Ikuti satu lead dari awal
Pilih contoh lead yang sudah masuk, lalu lihat perjalanannya sampai status terakhir. Cari bagian yang kehilangan informasi, owner, atau langkah berikutnya.
HANDOFF & FOLLOW-UP LEADINDONESIA
Lead sudah masuk. Siapa yang lanjut?
Balasan email, form website, dan chat WhatsApp perlu sampai ke orang yang tepat. SAB Leadflow membantu tim merapikan handoff, catatan percakapan, dan next step agar minat yang sudah masuk bisa ditangani dengan konteks yang cukup.
SAB
Bagian dari SAB · Jakarta
Menghubungkan marketing dan sales sejak 2017.
BUAT SETIAP LANGKAH BERARTI
01
TITIK AWALOwner
02
PROSES YANG JELASKonteks
03
TINDAK LANJUTFollow-up
Satu alur. Tanggung jawab yang jelas.
UNTUK Tim marketing dan sales yang ingin merapikan proses setelah lead masukJelajahi pendekatan kami ↓
CARA KERJA
Pahami dulu bisnisnya.
Lalu tentukan langkahnya.
Kita sepakati apa yang perlu dikerjakan, siapa yang mengerjakan, dan bagaimana menilai hasilnya.
Sepakati cara handoff
Tentukan kapan lead siap diterima sales, informasi minimum yang harus ada, dan cara mengembalikannya jika perlu dilengkapi. Pastikan tanggung jawab tetap jelas.
Coba beberapa situasi khusus
Periksa alur saat kontak masuk dua kali, owner sedang cuti, atau calon klien minta dihubungi nanti. Siapkan keputusan yang mudah diikuti tim.
Periksa lead yang tertahan
Cari lead tanpa owner, follow-up yang lewat jadwal, dan status yang tidak berubah. Bahas penyebabnya sebelum menambah reminder atau aturan baru.
YANG PERLU DIBENAHI
Jangan sampai percakapan berhenti saat pindah tangan.
Email sudah diteruskan, tetapi belum ada yang mengambil alih. Chat masuk ke dua sales sekaligus. Calon klien diminta menjelaskan kebutuhannya lagi dari awal. Situasi ini sering muncul karena aturan handoff belum jelas. Kami membantu memeriksa siapa yang menangani setiap lead, informasi yang perlu dibawa, dan langkah yang harus dilakukan berikutnya.
Satu owner untuk setiap lead aktif
Tentukan siapa yang bertanggung jawab dan siapa penggantinya saat tidak tersedia. Aturan ini membantu tim menghindari kontak ganda dan lead yang tertahan karena semua orang mengira sudah ada yang menangani.
Catatan yang membantu sales melanjutkan
Bawa kebutuhan yang sudah disebutkan, sumber lead, materi yang sudah dikirim, dan pertanyaan yang belum terjawab. Catatan singkat yang akurat membuat sales bisa melanjutkan percakapan tanpa mengulang seluruh penjelasan calon klien.
Follow-up dengan tujuan yang jelas
Setiap pesan perlu punya alasan: menjawab pertanyaan, mengirim informasi, atau menindaklanjuti kesepakatan. Catat next step dan waktunya, termasuk kapan percakapan perlu ditunda atau dihentikan sesuai respons calon klien.
PROYEK PILIHAN SABPendidikan · Segmentasi audiens
IPMI International Business School
SAB membuat landing page IPMI International Business School untuk kelas reguler dan profesional yang bekerja, lengkap dengan WhatsApp, form, dan analytics. Informasi program serta jalur kontak disiapkan sesuai audiens masing-masing. Setelah pengunjung menghubungi tim, konteks dari halaman perlu ikut dibawa ke percakapan. Di sinilah handoff yang jelas membantu sales melanjutkan pembahasan tanpa meminta calon pembeli memulai lagi dari awal.
Lihat profil & proyek SABLihat cerita proyeknya di profil perusahaan kami, lalu ceritakan kebutuhan bisnis Anda.
SEBELUM KITA BERDISKUSI
Pertanyaan
yang sering muncul.
Apa itu sales handoff?
Sales handoff adalah perpindahan tanggung jawab dari tim yang menerima lead ke orang yang melanjutkan percakapan penjualan. Yang dipindahkan bukan hanya nomor kontak, tetapi juga kebutuhan, riwayat singkat, dan next step. Tentukan kapan penerima benar-benar mengambil alih agar lead tidak berhenti di antara dua tim.
Harus pakai CRM untuk merapikan follow-up?
Tidak selalu. Tim kecil bisa mulai dengan catatan bersama yang konsisten. CRM membantu saat owner, aktivitas, dan jumlah percakapan makin sulit dikelola. Rapikan aturan kerja dulu, lalu pilih alat berdasarkan kebutuhan seperti riwayat, pembagian lead, dan pengingat yang memang diperlukan.
Seberapa cepat lead harus dibalas?
Sepakati waktu respons yang masuk akal untuk kanal, jam kerja, dan kapasitas tim. Siapkan pengganti saat owner tidak tersedia. Bedakan balasan awal dengan jawaban lengkap yang mungkin perlu pengecekan. Jika respons sering terlambat, lihat penyebabnya agar pembagian kerja bisa diperbaiki.
Bagaimana kalau calon klien belum membalas?
Lihat apakah ada langkah yang sudah disepakati dan informasi berguna yang bisa ditambahkan. Jangan hanya mengulang permintaan yang sama. Beri ruang untuk mengatakan belum perlu atau ingin berhenti dihubungi, lalu catat responsnya agar anggota tim lain tidak meneruskan follow-up yang sudah tidak sesuai.
MULAI DARI KONTEKS ANDA
Cari titik macet setelah lead masuk.
Pilih sumber lead dan masalah handoff yang paling sering terjadi di tim Anda.
Jawab empat pertanyaan singkat. Ringkasannya bisa Anda salin atau bawa saat ngobrol dengan tim SAB.
Langsung hubungi SAB